Chính sách đổi trả

Giúp khách hàng trải nghiệm hoàn thiện hơn về các sản phẩm xe điện, cũng như đảm bảo quyền lợi của khách hàng

1. Điều kiện đổi trả miễn phí trong 03 ngày

Giúp khách hàng trải nghiệm hoàn thiện hơn về các sản phẩm xe điện, cũng như đảm bảo quyền lợi của khách hàng, hệ thống Sàn Xe Điện sẽ hỗ trợ quý khách hàng đổi trả sản phẩm sau khi mua hàng tại các hệ thống cửa hàng Sàn Xe Điện hoặc qua website: sanxedien.com. Cụ thể các điều kiện như sau: 

Điều kiện đổi trả miễn phí trong 03 ngày:

Thời gian áp dụng:

  • Áp dụng cho 100% các sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện được bán ra từ các hệ thống cửa hàng Sàn Xe Điện hoặc qua website: https://sanxedien.com
  • Được tính từ thời điểm giao hàng cho quý khách cho đến 03 ngày sau.

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Sàn Xe Điện hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Sàn Xe Điện hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không áp dụng cho sản phẩm thanh toán trả góp

Trường hợp không được chấp nhận:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

2. Điều kiện đổi trả mất phí

Thời gian áp dụng:

  • Áp dụng cho 100% các sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện được bán ra từ các hệ thống cửa hàng Sàn Xe Điện hoặc qua website: https://sanxedien.com
  • Từ ngày 1 đến ngày 15
  • Từ ngày 15 đến ngày 30

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Sàn Xe Điện hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Sàn Xe Điện hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

Mức phí:

  • Mức phí từ ngày 1 đến ngày 15 là 10% trên giá trị sản phẩm.
  • Mức phí từ ngày 15 đến ngày 30 là 20% trên giá trị sản phẩm.

3. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của Sàn Xe Điện

Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định cửa công ty Sàn Xe Điện và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày Sàn Xe Điện nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Để có thêm thông hoặc cần hỗ trợ tư vấn về các sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Sàn Xe Điện xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã cùng đồng hành và ủng hộ!!!